KOSTENFREI & NACHVOLLZIEHBAR
So erreichst du unser Beschwerdemanagement
- Per E-Mail
- service@fin-klar.de
Betreff: „Beschwerde“ - Per Post
- FinKlar Finanzservices & Beratung GmbH
Beschwerdemanagement
Esplanade 31
20354 Hamburg - Telefonisch
- 040 71620359
Die Einreichung und Bearbeitung einer Beschwerde ist kostenfrei. Eine Beschwerde kann auch durch eine bevollmächtigte Person erfolgen.
So bearbeiten wir deine Beschwerde
- 1Eingang bestätigen
Wir bestätigen den Eingang und informieren dich über den weiteren Ablauf.
- 2Zuständigkeit prüfen
Ist FinKlar nicht zuständig, leiten wir dein Anliegen – soweit zulässig – an die richtige Stelle weiter oder nennen dir die zuständige Anlaufstelle.
- 3Sachverhalt untersuchen
Wir prüfen Unterlagen, Abläufe und mögliche Interessenkonflikte umfassend und fair.
- 4Verständlich antworten
Du erhältst ohne unangemessene Verzögerung eine nachvollziehbare Antwort. Dauert die Prüfung länger, informieren wir dich über den Grund und den voraussichtlichen Abschluss.
- 5Weitere Wege nennen
Können wir deinem Anliegen nicht oder nicht vollständig entsprechen, erläutern wir die Gründe und zeigen mögliche weitere Schritte auf.
Diese Angaben helfen bei einer schnellen Prüfung
- Vor- und Nachname sowie eine erreichbare Kontaktmöglichkeit
- Klare Beschreibung des Anliegens und des gewünschten Ergebnisses
- Datum, beteiligte Ansprechpartner und gegebenenfalls Vertrags- oder Vorgangsnummer
- Relevante Unterlagen oder bereits geführte Korrespondenz
Sende Gesundheitsdaten, Ausweiskopien oder vollständige Finanzunterlagen nicht unverschlüsselt per E-Mail. Kontaktiere uns zuerst, damit wir einen geeigneten Übertragungsweg abstimmen.
Außergerichtliche Schlichtungsstellen
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Versicherungsvermittlung können insbesondere folgende Stellen angerufen werden:
- Versicherungsombudsmann e. V.
- Postfach 080632
10006 Berlin
versicherungsombudsmann.de - Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
- Postfach 060222
10052 Berlin
pkv-ombudsmann.de
FinKlar nimmt an gesetzlich vorgeschriebenen Verfahren nach § 17 Abs. 4 VersVermV teil. Die Möglichkeit, Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.
Datenschutz bei Beschwerden
Personenbezogene Daten aus einer Beschwerde werden ausschließlich zur Prüfung, Bearbeitung, Dokumentation und Erfüllung aufsichtsrechtlicher Pflichten verarbeitet. Rechtsgrundlagen sind je nach Fall Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f DSGVO. Beschwerdedaten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für gesetzliche Nachweis- und Aufbewahrungspflichten sowie die Abwehr oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.